问题描述

发件人在发送邮件时使用了特殊的字符形式，和收件人阅读邮件时默认的字符形式冲突，导致阅读邮件时出现乱码现象。

问题原因

阿里邮箱网页端默认采用Unicode（UTF-8）编码发送邮件，如果收件人邮箱的网页端不支持Unicode（UTF-8）编码，就会出现乱码问题。

解决方案

临时解决方法

a. 登录网页端后在收件箱中选择目标邮件，右键单击邮件内容，单击编码，然后选择适合的字符编码即可。

b. 若使用三方客户端，请您变更实际使用的三方客户端字符编码。

根本解决方法

• 收件人可以向邮件服务商提出需求，增加对UTF-8编码的支持。

• 收件人依靠第三方客户端收信软件进行回复或者转发。 本地可以默认使用GB2312编码进行回复或者转发。这是由于本地操作系统支持UTF-8编码，可以完成编码转换。

• 发件人使用第三方客户端软件进行发送。 默认使用GB2312编码，不使用UTF-8编码。

更多信息

关于UTF-8编码和中文字符集，中国内地网站较多使用简体中文编码GB2312字符集；中国香港、中国澳门和中国台湾地区网站使用繁体中文网页编码BIG5字符集。并且他们中的多数是支持UTF-8编码的，比如搜狐。但也有少数服务商还不支持UTF-8编码，这样网页端转发或者回复邮件时就会出现乱码，并且这种回复或者转发后形成的乱码是无法复原。

由于UTF-8包含了简体和繁体中文字符，能正确显示多种语言文字，具有标准化和国际惯用的优势，随着全球一体化的不断深入，UTF-8在将来会取代现有的GBK及BIG5，您可能已经感觉到，万网阿里邮箱与国际间的邮件往来已经没有乱码的问题了，现阶段乱码问题主要集中在默认使用GB2312并且不支持UTF-8编码的邮件服务商，解决这一问题的过程可能会长一些，但一旦形成标准后，受益的还是广大用户，在此希望得到您的理解与支持。